Vestlusaken -> Bürokratt asutuse veebilehel
Sissejuhatus
Bürokratt on Eesti virtuaalassistent – sõbralik vestlusrobot, mis aitab sul leida vastuseid avalikke teenuseid puudutavatele küsimustele. See kuvatakse väikese vestlusakna kujul riigiasutuste veebilehtedel ja on valmis aitama alati, kui sul on abi vaja.
Sa kirjutad oma küsimuse tavalises keeles ja robot püüab anda selge ja kasuliku vastuse. Kui ta ei oska aidata, annab ta sellest teada.
Kasutamiseks ei ole vaja kontot, sisselogimist ega tarkvara paigaldamist. Vidin töötab otse sinu veebibrauseris.
Vestluse alustamine
Kui külastad veebilehte, kus kasutatakse Bürokratti, märkad lehe all paremas nurgas sinist ümmargust mummu, millel on on väike roboti ikoon - see ongi vestlusvidin.
Vestluse alustamiseks klõpsa vestlusvidinale. Seejärel juhtub järgmist:
Vestluspaneel avaneb sinu ekraani paremale küljele.
Robot tervitab sind tervitussõnumiga (näiteks: „Tere, mina olen robot!").
All kuvatakse tekstikast, kuhu saad oma küsimuse kirjutada.
Ja ongi kõik, Bürokratt on valmis vestlust alustama.
Vestluse ajal
Sõnumi saatmine
Klõpsa vestluse allosas oleval tekstiväljal. Näed kohateksti „Kirjutage oma sõnum…".
Kirjuta oma küsimus tavakeeles.
Vajuta saatmisnuppu (noole ikoon tekstivälja paremal) või klahvi Enter.
Sinu sõnumid kuvatakse vestlusaknas paremal, roboti vastused vasakul.
Vastuse ootamine
Pärast sõnumi saatmist võid lühidalt näha kolme liikuvat punkti. See on kirjutamisindikaator – see tähendab, et robot koostab sulle vastust. Vastused jõuavad tavaliselt kohale mõne sekundi jooksul.
Vestlusakna suuruse muutmine
Vestluspaneeli sinise päiseriba paremas ülanurgas on nupud:
Minimeerimisnupp (-) – peidab vestlusakna tagasi sinise ujuvnupu sisse. Sinu vestluse ajalugu säilib.
Suurendamisnupp (⛶) – avab vestluse täisekraanvaates, andes rohkem ruumi lugemiseks ja kirjutamiseks.
Saad nende vaadete vahel igal ajal liikuda, ilma et sinu sõnumid kaoksid.
Menüü ja seaded
Sinise päiseriba vasakus ülanurgas on menüüikoon (kolm horisontaalset joont). Sellele klõpsates avaneb teabepaneel, kus on:
Teenusetingimused – link vestlusteenuse kasutustingimustele.
Teksti suuruse juhised – saad teksti klaviatuuriga suuremaks või väiksemaks teha: hoia all Ctrl ja vajuta + suurendamiseks või Ctrl ja – vähendamiseks.
Rahastusteave – Bürokratti toetava ELi rahastuse logod ja selgitused.
Paneeli sulgemiseks klõpsa uuesti menüüikoonil või puuduta mõnda kohta väljaspool paneeli.
Vestluse sulgemine ja tagasiside andmine
Kui soovid vestlust lõpetada, klõpsa päiseriba paremas ülanurgas sulgemisnuppu (×). Avaneb dialoogiaken kolme valikuga:
„JAH, SAIN VASTUSE" - Bürokratt vastas küsimusele edukalt.
„JAH, VASTUSETA" - soovid vestluse sulgeda, kuid ei saanud vajalikku vastust.
„EI SOOVI SULGEDA" - naaseb vestluse juurde ja võimaldab edasi suhelda.
Vestluse sulgemisel uurime tagasisidet ja soovime teada kas said oma küsimustele vastused.
Seansi automaatne lõppemine
Bürokrati vestlusaken sulgub pikema aja möödudes automaatselt. Erinevatel vahelehtedel liikudes ja veebilehitsejat kasutades soovime, et vestlus püsiks aktiivne siis kui päriselt vestled. Kui juhtud veebis edasi liiklema, siis tuvastame, et vestlus on jäänud passiivseks, mistõttu see suletakse. Nii saame optimeerida arvutiresursse ja paralleelselt hoida Bürokratti töökindlamas olekus. Kui juhtub, et vestlus sulges automaatselt, aga küsimusi tekkis juurde, siis on võimalik Bürokratiga alati uus vestlus alustada.
Tagasiside andmine
Pärast sulgemist kuvatakse lühike tagasisidevorm. Selle täitmine on vabatahtlik, kuid aitab teenust parandada:
Hinnang – hinda oma kogemust numbrilisel skaalal.
Vabas vormis tekst – kirjuta täiendavaid kommentaare või ettepanekuid.
Tagasiside saatmiseks klõpsa „KINNITA", tagasiside vahelejätmiseks klõpsa „JÄTA VAHELE".
Vestluse allalaadimine
Tagasiside lehel näed linki „Laadi vestlus alla". Sellele klõpsates salvestatakse sinu vestluse koopia sinu arvutisse.
Vihjed ja nipid
Hoia vestlus lihtsana. Küsi korraga üks küsimus. Lühikestele ja selgetele küsimustele on lihtsam häid vastuseid anda.
Kasuta tavalist keelt. Sul ei ole vaja formaalseid ega tehnilisi väljendeid. Kirjelda oma vajadust oma sõnadega.
Ole kannatlik. Kui näed kolme punkti, töötab robot vastuse kallal. Anna talle mõned sekundid aega.
Muuda teksti suurust. Kui tekst tundub liiga väike või liiga suur, kasuta Ctrl ja „+" suurendamiseks ja Ctrl + „–" vähendamiseks (Option ja Cmd ja “+” või Option ja Cmd ja “-”).
Proovi ümber sõnastada. Kui vastus ei olnud kasulik, proovi oma küsimust teistmoodi esitada.
Salvesta enda jaoks. Kui robot annab olulist infot, kasuta tagasisidelehel olevat allalaadimislinki, et vestlus endale talletada.
Vestlusaknaga saad tutvuda erinevate asutuste veebilehtedel. Bürokratti kasutavate asutuste listi leidmiseks külasta Bürokrati lehte ria.ee kodulehel.