Haldusmooduli kasutusjuhend

Haldusmooduli eesmärk

Haldusmoodul on keskne seadistusmenüü, mis on mõeldud ainult administraatori õigustega kasutajatele. Selle kaudu hallatakse vestlusroboti tööloogikat, välimust, süsteemseid sõnumeid, kasutajaõigusi ning asutusepõhiseid seadeid, mis mõjutavad kogu lahenduse toimimist.

Haldusmooduli menüü ei ole tavakasutajale nähtav ega ligipääsetav, sest selles tehtavad muudatused mõjutavad süsteemi käitumist kõigi kasutajate jaoks. Seetõttu on ligipääs piiratud administraatorile, kelle ülesanne on tagada, et vestlusrobot, kasutajahaldus ja muud seadistused oleksid kooskõlas organisatsiooni vajaduste ja töökorraldusega.

Mida haldusmoodulis teha saab

Haldusmoodul võimaldab hallata kasutajaid, sealhulgas kasutajakontode loomist, muutmist, õiguste andmist ja vajadusel ligipääsude piiramist. See aitab tagada, et õiged inimesed pääsevad ligi õigetele funktsioonidele ja süsteemi kasutus püsib turvaline ning kontrollitud.

Vestlusroboti seadete all saab administraator kujundada kasutajakogemust, määrates näiteks vestlusakna värvi, tervitussõnumi sisuteksti, korrigeerida tagasiside küsimustiku sisu ja seadistusi. Lisaks saab hallata erakorralisi teateid, asutuse tööaega, sessiooni pikkust, suure keelemudeli konfiguratsiooniseadeid, vestluste kustutamist, anonümiseerimist ning seadistada multidomeeni lahendus.

Iga alamenüü sisu ja kirjelduse oleme lahti kirjutanud eraldi peatükkidena:

Praktilised nõuanded

1. Salvestage alati. Iga alamlehe muudatused jõustuvad alles pärast nupu „Salvesta“ vajutamist. Kui lahkute lehelt salvestamata, lähevad muudatused kaotsi.

2. Kontrollige rolle. Administraatori roll annab kasutajale täisõigused kogu halduspaneelile. Jagage õigusi ainult neile, kes seda päriselt vajavad. Tavalistele klienditeenindajatele piisab „Nõustaja“ rollist.

3. Testige SKMi juhiseid. Pärast „Süsteemi juhise“ muutmist katsetage vestlusrobotis mõne päringuga, kas vastused vastavad ootustele.

4. Kasutage eelvaadet kustutamisel. Enne vestluste kustutamise seadete salvestamist vaadake eelvaate tabelist üle, millised vestlused kustutamisele lähevad.

5. Seadistage anonümiseerija kohe alguses. Isikuandmete kaitseks on soovitav anonümiseerija sisse lülitada niipea, kui Bürokratt kasutusse võetakse.

6. Hoidke domeeniloend korras. Eemaldage multidomeenide alt domeenid, mida enam ei kasutata, et vältida segadust seadistamisel.

7. Tööaja seaded mõjutavad kasutajakogemust. Kui klienditeenindust ei kasutata, lülitage see välja, selle asemel seadistage Bürokrati “Teavitus, kui Bürokratt ei oska vastata” sõnum nii, et see hõlmaks asutuse klienditoe emaili aadressi või telefoninumbrit.