Vestlusbot vaates on võimalik hallata Bürokrati vestlusakna käitumist, nähtavust ja kasutajakogemust. Seaded on jaotatud eraldi alamlehtedele, et eristada funktsionaalset loogikat, kliendile kuvatavat teksti, visuaalset stiili, erakorralisi teateid ja tagasiside kogumist. Selline jaotus võimaldab teha muudatusi sihipäraselt ning aitab hoida halduse selge ja kontrollitavana.
Seaded
Kõik valikud on seotud sellega kuidas kasutaja vestlusakent kuvatakse, näiteks kas teenus toimib, kas vestlusaken on koheselt avatud ja kuidas nõustaja kasutajale välja paistab.
|
Seade |
Kirjeldus |
|---|---|
|
Vestlusroboti aktiivsuse seade |
Määrab, kas kasutajale vastab esmalt tehisintellektil põhinev lahendus või suunatakse vestlus kohe nõustajale. |
|
Bürokrati nähtavuse seade |
Võimaldab vestlusaken veebilehlt täielikult sisse või välja lülitada, kasulik ajutiste teenuse katkestuste või hoolduse korral. |
|
Vestlusakna automaatse avanemise seadistus |
Aitab kujundada kasutaja esmast kogemust, kui on soov, et kasutaja koheselt näeks avatud vestlusakna vaadet, siis on võimalik seda automaatselt lehele maandudes selle seadistusega rakendada. |
|
Alampealkirja seadistused |
Alampealkirja abil saab juturobotile panna oma nime või lühiteemaatika. Näiteks kasutatakse juristaitab.ee lehel alampealkirja “Õigusteabe juturobot”. |
|
Nõustaja nime ja tiitli kuvamine |
Nime ja tiitli kuvamine muudab suhtluse isikupärasemaks ja usaldusväärsemaks. Luues rohkem selgust, millal vastab Bürokratt ja millal võtab nõustaja vestluse üle. |
|
Aktiivsete vestluste muutmise võimalus |
Annab nõustajale võimaluse parandada viimast saadetud sõnumit, andes nõustajale võimaluse teha kiireid täiendusi. |
|
Vastuse ooteaja seadistus |
Enne kui Bürokratt vastust näitab, on võimalik määrata vastuse töötlemiseks ajavahemik. See annab kasutajale teada, et vastus on koostamisel ja vajab veel aega kuvamiseks. |
|
Vastuse töötlemise teavitustekst |
Kasutajale näidatav tekst enne kui lõplik vastus kuvatakse. See on justkui tagasiside, et süsteem tegeleb päringuga, vähendades ebakindlust. |
Tervitussõnum
Tervitussõnumi lehel seadsitatakse Bürokrati esimest sõnumit, mida kuvatakse vestlusakna avamisel.
-
Soovitame tervitussõnumeid kasutada, sest läbi selle on võimalik edasi anda kasutajale info, et Bürokratt on vestluseks valmis.
-
Tervituse sõnastamine võimaldab vestlust alustada läbimõeldud ja ühtse tooniga. See aitab kasutajal mõista, et ta on jõudnud õigesse kohta, ning julgustab teda oma küsimust kohe küsima.
Välimus ja käitumine
Välimuse ja käitumise lehel määratakse, kuidas vestlusvidin visuaalselt ekraanil käitub. Need seaded mõjutavad seda, kui hästi vestluslahendus kasutajale silma jääb ja kui loomulikult see veebilehe üldise kujundusega kokku sobitub.
-
Animatsiooni kestuse ja viivituse seaded aitavad juhtida, millal ja kui intensiivselt vestlusaken kasutaja tähelepanu püüab. Õigesti valitud väärtused aitavad vältida liigset pealetükkivust ning samal ajal suurendavad võimalust, et kasutaja märkab pakutavat abi õigel hetkel.
-
Märguandesõnumi kasutamine aitab suunata kasutajat vestlust alustama. See on praktiline, kui kasutaja viibib lehel pikemalt ja tegeleb pikalt informatsiooni otsimisega.
-
Põhivärvi seadistus aitab sobitada vestlusakna märguande ikooni organisatsiooni värvidega.
Erakorralised teated
Erakorraliste teadete leht on mõeldud lühiajaliste ja oluliste teadete kuvamiseks. See võimaldab teavitada kasutajaid kiiresti näiteks katkestustest, muudatustest teenuse kättesaadavuses või muudest ajutistest asjaoludest.
-
Teate aktiveerimise võimalus annab haldurile kiire kontrolli selle üle, kas info on parasjagu nähtav. Teate tekstiväli aitab sõnastada lühikese ja konkreetse sõnumi, mis keskendub ainult kõige olulisemale.
-
Kuvamisperioodi seadistamine lisab teadetele ajaraami. See vähendab vajadust käsitsi teateid eemaldada ning aitab vältida olukorda, kus aegunud info jääb kasutajale nähtavale.
Tagasiside
Tagasiside lehel seadistatakse, kas ja millisel kujul küsitakse kasutajalt hinnangut vestluskogemusele. Tagasiside küsimine aitab teenuse kvaliteeti mõõta ja kasutajakogemust pidevalt parandada.
-
Tagasiside aktiveerimine võimaldab koguda vahetut sisendit otse pärast suhtlust. Selline lähenemine annab realistlikuma pildi kasutaja kogemusest kui hilisemad üldised küsitlused.
-
Tagasiside skaala valik aitab otsustada, kui täpselt soovitakse rahulolu mõõta. Soovitame skaala punkti valikut teha vastavalt oma organisatsiooni tavadele, kui varasemalt on küsitud 10 punkti skaalaga tagasisidet, siis kasutada samat punktisüsteemi ka Bürokrati tagasisides.
-
Tagasiside küsimuse ja täiendava teate tekstid võimaldavad suunata kasutajat andma sisulist hinnangut ning kinnitada, et tema arvamus on oluline. See suurendab tõenäosust, et tagasisidet päriselt antakse, ning toetab kvaliteedijuhtimise protsessi.